Mobilná aplikácia sa stala neoddeliteľnou súčasťou každého jedného zákazníka. Používa ju každý jeden deň, či už na nakupovanie, prezeranie alebo hranie.
Obrovskou výhodou mobilnej aplikácie je tá, že ju zákazník má neustále u seba, vo svojom vačku. Nepotrebuje internet, aby sa k nej dostal ako v prípade web stránky. Zákazníkovi iba stačí, aby si vytiahol smartfón z vačku, odomkol plochu a mobilnú aplikáciu má pred sebou. Skvelé však!
Ak už máte mobilnú aplikáciu a neviete, ako si získať verných zákazníkov, pripravil som si pre Vás niekoľko typov, ktoré ak správne implementujete do svojej mobilnej aplikácie, tak verím, že verných zákazníkov hravo získate.
PUSH správy
PUSH správy sú skvelým spôsobom, ako získať verného zákazníka. Predstavte si, že máte obchod s potravinami. Ak chcete, aby Vaši zákazníci vedeli, že dnes máte lososa v akcii, tak im pošlete PUSH správu s dobre naformulovaným nadpisom a popisom. Keďže PUSH správa sa zjaví hneď na úvodnej obrazovke smartfónu a má špecifický tón, tak Váš zákazník bude okamžite vedieť, že dnes sa mu oplatí ísť do Vašich potravín kúpiť lososa za zvýhodnenú cenu.
Práve tento typ zákazníka je Váš verný zákazník, pretože on vie, že tým, že má Vašu moiblnú aplikáciu nainštalovanú vo svojom smartfóne získa to, že bude pravidelne dostávať PUSH správy o zvýhodnenom tovare. Tento typ zákazníka bude Vašu mobilnú aplikáciu pravidelne verne navštevovať a u Vás v potravinách nakupovať.
Blog
Píšte o čomkoľvek, čo si myslíte, že by Vášho zákazníka zaujalo. Ak články, ktoré napíšete budú tvoriť hodnotu pre Vášho zákazníka, tak sa pravidelne bude vracať do mobilnej aplikácie. Články nemusia mať desaťtisíc slov, aj krátke články dokážu byť hodnotné.
Do článku môžete pridať Vaše produkty alebo služby, samozrejme článok musí súvisieť s daným produtom alebo službou a môže sa ľahko stať, že cez obyčajný článok sa zákazník dostane k Vášmu produktu alebo službe a objedná si.
Pravidelným pridávaním hodnotných článkov získate verných zákazníkov, pretože sa do mobilnej aplikácie budú pravidelne vracať, aby si prečítali nový článok. Ak pridáte možnosť zdieľania článku, tak jeden Váš zákazník rozpošle článok svojim kamarátom, rodine, známym, čo pre Vás znamená = noví potenciálni zákazníci.
Vernostný systém
Dajte Vášmu zákazníkovi pocítiť, že Vám na ňom záleží a pripravte si pre zákazníka vernostný systém, vďaka ktorému bude môcť zbierať body z každého nákupu u Vás. Ak zákazník nazbiera stanovený počet bodov, tak svojho zákazníka odmeníte, pretože toto je Váš verný zákazník, ktorý u Vás verne nakupuje. Netvrdím, že mu máte dať kľúče od svojho drahého auta alebo kľúče od Vášho domu. Tvrdím, že by ste mali Vášho zákazníka odmeniť niečim, čo v ňom vyvolá dobrý pocit zadosťučinenia, že u Vás pravidelne utráca peniaze a je Váš verný zákazník.
Vernostným systémom viete iba získať. Dnes máte verného zákazníka, ktorý u Vás pravidelne nakupuje a zajtra máte nových zákazníkov, ktorí sa o Vašom vernostnom programe dopočuli od toho verného zákazníka. Viac nových zákazníkov = väčší zisk.
Hry pre zábavu
Hra by mala spĺňať tri zásadné kritériá. Prvým kritériom je zábava. Hra by mala byť zábavná, aby zákazníka zabavila natoľko, že si ju bude chcieť zahrať opäť o nejaký čas. Druhým kritériom je odmena. Čo zákazník dostane za odmenu, že hrá Vašu hru. Pretože hra zákazníka prestane trošku baviť po istom čase a teda zákazník bude potrebovať impulz. A posledným tretím kritériom je implementovanie do hry Váš produkt alebo službu. Napríklad hrám puzzle a keď vyskladám celé puzzle, tak sa mi zobrazí Váš produkt v 20% zľave a odklikom na ten daný produkt, aby som si ho mohol kúpiť.
Ku príkladu my v boros.digital sme v mobilnej aplikácii naviZOO naprogramovali pre užívateľov zábavné kvízy a puzzle. Užívateľ háda odpovede v zábavných kvízoch o zvieratách v ZOO a taktiež si užívateľ môže skladať puzzle o zvieratách v ZOO. Skvelé však! A najlepší hráč každý mesiac vyhrá lístky do ZOO. Bomba!
Máme zábavnú formu, ako užívateľov zabaviť, aby sa do mobilnej aplikácie pravidelne vracali a máme pre najlepšieho z nich každý mesiac odmenu v podobe lístkov do ZOO.
Vymyslite pre zákazníka hru, vďaka ktorej by sa vracal do Vašej mobilnej aplikácie. Nezabudnite na to, že každá hra by mala zákazníka zabaviť, odmeniť a nezabudnite na implementáciu svojich produktov alebo služieb.